الدعم

مساعدة تطبيق TeachFlow على iPhone وiPad.

راسلنا بأي سؤال أو مشكلة أو اقتراح، ونرد عليك في أقرب وقت.

إن كانت مشكلة، يساعدنا أن تذكر: نوع جهازك، وإصدار iOS، وإصدار التطبيق (من الإعدادات داخله)، وما حدث بالترتيب. ولقطة شاشة إن أمكن.

ما الأجهزة التي يعمل عليها التطبيق؟

iPhone وiPad بنظام iOS 18.2 أو أحدث. لا توجد نسخة Android حاليًا.

هل يحتاج التطبيق إلى إنترنت؟

لا. يعمل داخل الفصل بلا إنترنت. تحتاج الإنترنت فقط لمزامنة أجهزتك عبر iCloud، وللاشتراك.

المزامنة لا تعمل بين أجهزتي

تأكد أن الجهازين مسجّلان بحساب Apple نفسه.
افتح الإعدادات، ثم اسمك، ثم iCloud، وتأكد أن TeachFlow مفعّل ضمن التطبيقات التي تستخدم iCloud.
افتح التطبيق على الجهازين وهما متصلان بالإنترنت، وانتظر قليلًا. الصور تتأخر عادة عن البيانات.
تجد حالة المزامنة في إعدادات التطبيق. إن استمرت المشكلة، راسلنا ومعك ما تعرضه تلك الشاشة.

كيف أضيف طلابي بسرعة؟

من صفحة الفصل، الصق قائمة الأسماء، اسمًا في كل سطر. أو استورد ملف CSV، تكون فيه الأسماء في العمود الأول، ويمكن أن يبدأ بسطر عناوين. الأسماء المكررة تُتخطّى تلقائيًا.

كيف أشارك بنك أسئلة مع زميل؟

من قائمة البنوك، شارك البنك عبر AirDrop أو واتساب أو البريد. يفتح زميلك الملف فيضيفه إلى تطبيقه.

اشتركت ولا تظهر ميزات بريميوم

افتح شاشة الاشتراك داخل التطبيق واضغط «استعادة المشتريات»، وتأكد أنك تستخدم حساب Apple نفسه الذي اشتركت به.

كيف ألغي اشتراكي أو أطلب استرداد المبلغ؟

الاشتراك تديره Apple. لإلغائه: الإعدادات على جهازك، ثم اسمك، ثم الاشتراكات، ثم TeachFlow. ولطلب الاسترداد: reportaproblem.apple.com.

كيف أحذف بياناتي؟

احذف الطالب أو الفصل أو البنك من داخل التطبيق. ولحذف كل شيء، احذف التطبيق من جهازك، ثم احذف نسخته في iCloud من: الإعدادات، ثم اسمك، ثم iCloud، ثم إدارة التخزين، ثم TeachFlow.

أين تُحفظ بيانات طلابي؟

على جهازك، وفي حساب iCloud الخاص بك إن فعّلت المزامنة. لا تصل إلينا. التفاصيل في سياسة خصوصية التطبيق.

Support

Help for the TeachFlow app on iPhone and iPad.

Email us with any question, problem, or suggestion, and we will get back to you as soon as we can.

[email protected]

For a problem, it helps to include your device model, iOS version, app version (in the app’s settings), what happened step by step, and a screenshot if you can.

Which devices does the app run on?

iPhone and iPad with iOS 18.2 or later. There is no Android version at the moment.

Does the app need the internet?

No. It works in class without the internet. You need the internet only to sync your devices through iCloud and for the subscription.

Sync is not working between my devices

Make sure both devices use the same Apple Account.
Open Settings, then your name, then iCloud, and make sure TeachFlow is on in the apps using iCloud.
Open the app on both devices while they are online, and wait a little. Photos usually arrive after the data.
The sync status is in the app’s settings. If the problem continues, email us with what that screen shows.

How do I add my students quickly?

From the class page, paste a list of names, one per line. Or import a CSV file with the names in the first column; it may start with a header row. Duplicate names are skipped.

How do I share a question bank with a colleague?

From the banks list, share the bank through AirDrop, WhatsApp, or email. Your colleague opens the file to add it to their app.

I subscribed but Premium features do not show

Open the subscription screen in the app and tap “Restore Purchases”, and make sure you use the same Apple Account you subscribed with.

How do I cancel or ask for a refund?

Apple manages the subscription. To cancel: Settings on your device, then your name, then Subscriptions, then TeachFlow. To ask for a refund: reportaproblem.apple.com.

How do I delete my data?

Delete a student, class, or bank inside the app. To delete everything, delete the app from your device, then delete its iCloud copy: Settings, then your name, then iCloud, then Manage Storage, then TeachFlow.

Where is my students’ data stored?

On your device, and in your own iCloud account if you turn on sync. It never reaches us. Details are in the app privacy policy.